Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs, l’acheteur a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison du bien, sans obligation de motivation et sans aucune pénalité.
Le droit de rétractation peut être exercé pour l’intégralité de la commande ou seulement pour une partie de celle‑ci. Les biens doivent être retournés intacts, non utilisés, complets avec tous les accessoires et dans leur emballage d’origine.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, y compris les produits configurés en ligne.

Garantie légale de conformité
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable dans le pays de livraison. Cette garantie protège le consommateur en cas de défauts de conformité constatés dans le délai prévu par la loi et donne droit, sans frais supplémentaires, à la réparation ou au remplacement du bien. Si ces recours ne sont pas possibles ou s’avèrent excessivement onéreux, le consommateur a droit à une réduction adéquate du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation impropre, d’une installation non conforme, de manipulations ou de l’usure normale du bien.

Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement :

1. Accédez à la page de vos commandes.
2. Ouvrez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
3. Cliquez sur le bouton « Demander un retour » en haut à droite.
4. À l’étape suivante, sélectionnez le motif du retour.
5. Envoyez la demande pour finaliser la procédure.

Une fois envoyée, la demande sera prise en charge par le service client de Creative Cables.
Dans les 24 heures suivant la demande, le client recevra des instructions opérationnelles et une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis. Le bien devra être remis dans un point de collecte du transporteur mandaté.

Conditions financières du retour
– En cas de rétractation exercée dans les délais, le client recevra le remboursement du prix payé et des frais d’expédition standard de livraison. Si, au moment de l’achat, un mode d’expédition plus coûteux a été choisi, seul le montant correspondant à l’expédition standard sera remboursé.
– Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Pour la gestion logistique, un montant forfaitaire de 6 € sera facturé et déduit du montant du remboursement.
– Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception et de la vérification du bien retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le client lors de l’achat.

Cas d’exclusion du remboursement
– Expiration du délai de 14 jours prévu pour la rétractation ;
– Produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés ;
– Retours effectués sans autorisation préalable du service client ou sans utilisation de l’étiquette prépayée fournie ;
– Retours de commandes en ligne effectués directement dans les points de vente Creative Cables.

Durée de la garantie légale par pays / zone